       |
 |
Certifieringen utfördes: 2009-11-11 Klagomål: Inga klagomål rapporterade UC kontroll: Godkänd 2009-11-11 Företag/varumärke: zoosajten.se Företagsnamn: Zooprodukter i Svedala Org.nr: 741128-3992 Hemsida: www.zoosajten.se Butiks adresser: Företagsgatan 9B, 233 51 Svedala |
|
Presentation: Välkommen till ZooSajten -Din zoobutik på nätet- DAGLIGA LEVERANSER. Alltid fraktfritt för order över 900kr! Snabba leveranser på 1-3 dagar.
Om du har några klagomål eller frågor gällande certifieringen av zoosajten.se skall detta skickas till info@tryggia.se
TRYGGIAS CERTIFIERINGSKRAV FÖR E-HANDEL
§ Företagsinformation
Företag skall ha ett svenskt organisationsnummer och inneha F‐skattsedel. En bra likviditet och inga
skulder hos kronofogden. Telefonnummer, adress och öppettider ska stå på hemsidan. Företaget får
heller ej ansökt om att vara försatt i konkurs. Företaget skall följa svensk lag.
§ Företagets kundcenter
Företaget skall besvara sina kunders frågor inom 48 timmar. Uppstår det förhinder och konsumenten
inte kan få svar inom 48 timmar på sin fråga, skall detta meddelas till konsumtenten. Till detta ska
kunden kunna få en förklaring på orsaken till fördröjningen.
(Detta gäller endast förfrågningar som berör direkta köp eller ordrar och under vardagar)
§ Reklamationer
E‐butikensupportar de kunder som vill få hjälp med reklamationer, ångerrätt etc utav köpt vara eller
lagd beställning.
§Produkten
Konsumenten skall tydligt kunna se det totala priser inklusive moms, skatter, avgifter och frakter.
Vidare skall varan eller tjänsten ha en utförlig beskrivning innan köpavtalet godkänns.
§Återbetalning
Vid en återbetalning har konsumenten rätt att återfå pengarna inom 30 dagar från den dag då företaget
mottagit meddelandet. Eventuella fraktkostnader skall även återbetalas inom 30 dagar från den dag företaget
mottagit den reklamerade varan.
§ Leveranstider
Maximala leveranstiden skall nämnas vid köptillfälle. Kan inte företaget leverera enligt den maximala
leveranstiden skall detta informeras till konsumentet samt information om ny leveranstid.
Konsumenten skall då ha rätt att häva köpet utan kostnad.
§ Ångerrätt
Konsumenten skall få fullständig information om vad som gäller vid ångerrätt. Konsumenten skall ha
rätt att öppna förpackningen för att kontrollera att varan fungerar. Konsumenten skall även ersättas för
eventuella fraktkostnader. Det ska även framgå tydligt hur konsumenten skall gå tillväga för att utnyttja sin
ångerrätt. Företaget skall även följa de riktlinjer som ARN, Allmänna Reklamationsnämnden, rekommenderar.
Garantier och villkor skall även tydligt förklaras.
§ Instruktioner
Produkterna som företaget säljer ska medfölja instruktioner, brukanvisning och innehålla den
informationen som konsumenter behöver för användning av produkten.
§ Säkra betalning & krypteringslösningar
Om företaget hanterar kortbetalningar eller använder sig av en extern partner måste detta uppfylla alla krav
och regler som gäller för PCI DSS. Lösningen måste även kunna idientifiera kortinnehavaren.
Lagras personuppgifterna skall detta godkännas av konsumenten och hanteras enligt PUL
bestämmelserna.